廣告基礎觀念: 點擊廣告卻沒有轉換的 20+ 種原因

客戶點擊廣告後,沒有立即下單,不代表廣告或廣告頁有問題。

那些說轉換率低於多少就算過低的,很多其實是在暗示你該去上他們的課,或花錢請他們幫你優化廣告,想賺你的錢而已。

下面整理點擊廣告卻沒有轉換的多種情境,這些點擊可能都不會在你的廣告報表中出現轉換:

  • 只是同業來參訪觀摩,不是來購買的。
  • 廣告代理商為美化數據,自行點擊廣告的。
  • 只是幫親友了解而已,已將資訊分享給親友。
  • 對產品有興趣,但沒有迫切需求(舊的還能用),先了解一下而已。
  • 對產品有興趣,只是沒聽過你的品牌,好奇進來逛逛。
  • 廣告追蹤歸因被干擾,其實已經購買。
  • 發現在你的其他賣場(例如蝦皮)購買更優惠。

轉換率低也有可能是網站或產品本身的因素,例如:

  • 想購買的商品顯示已售完。
  • 比價後發現其他廠商比較優惠。
  • 產品本身C/P值不高,或毫無特色。
  • 出貨天數太長。
  • 購物結帳的運費過高。
  • 購物結帳的付款方式選擇性過少,訪客選不到可以接受的付款方式。
  • 購物結帳的運送方式選擇性過少,訪客選不到可以接受的運送方式。
  • 訪客想進一步詢問問題,卻沒有便捷的線上客服功能。
  • 缺乏提供常見問與答,無法在第一時間解惑疑問。
  • 註冊或結帳過程不順利(可能是主機或某個功能出狀況)。
  • 只是想進結帳畫面了解一下目前有無折扣優惠。
  • 商家資訊不夠公開透明,沒有公開公司名稱、地址、電話。
  • 商家介紹資料太簡略,像是不太可靠的小公司。
  • 沒有七天無條件退貨的明顯公告。
  • 強迫一定要註冊會員
  • 註冊或結帳的過程操作繁瑣,興致消失。
  • 註冊或購買強迫只能使用社群帳號。
  • 網站令人有安全疑慮(例如不支援SSL、會員資料須綁信用卡)。
  • 會員條款令人不安,客戶資料有被再利用的疑慮。
  • 要求填寫讓訪客有侵犯隱私疑慮的項目(例如生日、性別、年收入)。
  • 客戶評價不佳,而商家沒有劣評回覆適當的說明。

站長分析與建議

廣告的轉換率不佳,就直接解讀為廣告素材不優、或是廣告頁面設計不良,絕對是帶有偏誤的認知,除非有進一步的資訊可以幫助確認,否則上面所列的各項,都可能是客戶沒有轉單的原因,而且並不容易追認。

廣告素材、廣告頁面設計是否得宜,可以透過 A/B TEST 的方式,取成效相對比較好的那一項。透過客戶服務來收集客戶意見,徵詢老客戶的回饋意見,來作為努力的方向,再加上努力把可控的事盡力做好,這應該才是比較全面的經營之道。

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