Google 地圖上搜尋排名的因素

對於有實體門市的店家來說,Google 商家檔案的重要性已眾所皆知,如果你還沒建立自己的商家檔案,建議盡速建立。

當使用者搜尋附近的商家或地點時,他們會找到 Google 各項服務 (例如 Google 地圖和 Google 搜尋) 中的本地搜尋結果。舉例來說,如果你使用行動裝置搜尋「義大利餐廳」,可能就會找到本地搜尋結果。我們會盡量根據你指定的條件,從附近的商家中篩選出你可能想去的餐廳。

本地搜尋結果主要是以關聯性、距離和名氣為依據。我們會綜合運用上述因素,找出最符合搜尋字詞的結果。舉例來說,我們的演算法可能會做出以下判斷:相較於距離近的商家,距離遠的商家更能提供貼近使用者需求的服務,因此在本地搜尋結果中能獲得較高的排名。

以上說明是來自 Google 官方文件(如何決定本地排名),雖然有說明了本地排名的相關因素,但一如既往,排名的規則其實講得很模糊,不太容易掌握。

The 2021 Local Search Ranking Factors

來自 Whitespark 的 Darren Shaw,每年都會向多名本地排名的SEO(Local SEO)專家進行調查,統計他們認為對 Google 本地排名影響最大的因素,並將結果發佈在 Local Search Ranking Factors

依據這份調查結果指出,大部分的 Local SEO 專家認為商家檔案的內容是最重要的排名因素,第二名則是評論資料,雖然這不是 Google 官方的資料,但我認為此份清單,還是很有參考價值。

首先,這些 Local SEO 專家認為商家檔案的內容是最重要的排名因素,這與 Google 近期持續為商家檔案功能加值是相符的,商家檔案中的基本資料,本來就是用來判斷與用戶搜尋關聯性的主要內容,所以確實編輯商家檔案的資料,絕對是最重要的事。

就算不討論哪一項是最重要的排名因素,這份含有 20 項可能與排名有關的清單,仍值得商家用來自我檢視及修正的 check list,而且大部分的項目,都不需要專業工程師的幫忙,商家自己就可以動手,如果你也有實體門市,那不仿就依據這份清單,好好優化一下您的商家檔案及相關資訊吧。

商家檔案應該避免的操作

  1. Google 禁止品質不佳的圖片/影片,如果圖片/影片的品質不佳就重拍,別硬上傳。
  2. Google 禁止重複的相片、貼文、影片和標誌,應該是同一個檔案重複上傳,最保險的方式是,刪除舊的,再上傳新的,例如菜單。
  3. Google 不允許令人不悅、粗穢不雅的內容,如果遇到惡意劣評者,建議控制情緒性用詞,理性解釋說明。
  4. 尊重他人,不要擅自發布可清楚辨識他人的相片或影片。
  5. 貼文內容禁止包含電話號碼,您可以在自己的商家檔案或網站提供電話號碼。
  6. 飯店不可建立「優惠」貼文、任何提及特惠/促銷/特價優惠/折扣或提供相應連結的貼文。
  7. 不允許發布與管制產品和服務有關的內容,包括酒精飲料、菸草產品、賭博、金融服務、藥物與未經核可的營養補充品,以及保健醫療器材。

商家檔案上可編輯的資料項目非常多,您也可隨時編輯更新,對商家展示商品或服務、營業相關資訊、即時動態,都非常方便。但您也應該先對 Google 的 「貼文內容政策」 ,要有一定的認知,免得不當的內容資料,使得商家檔案遭受 Google 的懲罰。Google 商家檔案貼文內容政策請參考: 如何改善商家在 Google 上的本地排名

Google 如何決定地圖搜尋的排名

  • 距離」 是取決於搜尋者的所在位置。
  • 關聯性」 是指本地商家檔案與使用者搜尋字詞的吻合度,只要你提供完整詳細的商家資訊,Google 就能更瞭解你的服務內容,並在相關搜尋結果中列出你的商家檔案。
  • 名氣」 的計算是較複雜的,Google 會針對商家所掌握到的網路資訊 (例如連結、文章和目錄),Google 評論數和評分會影響區域搜尋排名,另外在網路搜尋結果中的排名也會有影響。

所以把商家資訊盡量編寫豐富完整,並邀請(消費體驗佳的)客戶在你的商家資訊中留下評論,是商家可以努力的地方。

商家評論的重要性

在 Google 地圖上,除了商家自行編輯的商家相關資料,及上傳的照片之外,訪客所留下的評論,其實也相當的重要,下圖案例是大約半年前,我在高雄鳳山算小有名氣的一家牛肉麵店,消費之後所留下的評論資料,今日收到 Google 通知我的這筆評論,已經累積 5000 次的瀏覽。

當使用手機留覽訪客的評論資料,並不會直接就出現我的評論資料,必須先切換到 「評論」 的分頁,而切換到「評論」 的分頁後,我的評論資料,也指是排在第 3 位,必須往下滑過 2 筆評論,才會看到我的評論資料,這代表 5000 個瀏覽次數,可能有很高的比例是真的閱讀了我撰寫的評論內容,而不是被無視的單純曝光。

另外從桌機來觀察也很有趣,下方第一張圖是我平常使用的瀏覽器,在 Google 地圖上所看到的我那筆評論資料,這應該也是一般人常看到的畫面,但是第二張圖,是我做測試專用的瀏覽器,Chrome Beta 版,未登入 Google 帳號,語系是英文,結果看到的評論內容,竟然是經過 Google 翻譯後的英文內容,Google 自動把我的評論內容轉成了英文,並保留原始的中文留言在下方,這對國外的人士(或觀光客)是很有幫助的。

中文版 Google 地圖上的評論畫面
英文版 Google 地圖上的評論畫面

在英文版的 Google 地圖上,不只是訪客的評論內容會被翻成英文,就連商家的基本資料也會自動被翻譯成英文,這種對外國人友善的介面,相信一定有助於商家的行銷,所以我建議,商家的資料最好寫好寫滿,訪客的評論請用心的閱讀及回覆,加強服務品質、提升環境舒適度,拉升整體消費體驗,讓體驗過的客戶願意留下好的評論,記得這些都是與行銷息息相關的事務。

參考資料: 如何改善商家在 Google 上的本地排名

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