Google 地圖上搜尋排名的因素

對於有實體門市的店家來說，Google 商家檔案的重要性已眾所皆知，如果你還沒建立自己的商家檔案，建議盡速建立。

當使用者搜尋附近的商家或地點時，他們會找到 Google 各項服務 (例如 Google 地圖和 Google 搜尋) 中的本地搜尋結果。舉例來說，如果你使用行動裝置搜尋「義大利餐廳」，可能就會找到本地搜尋結果。我們會盡量根據你指定的條件，從附近的商家中篩選出你可能想去的餐廳。

本地搜尋結果主要是以關聯性、距離和名氣為依據。我們會綜合運用上述因素，找出最符合搜尋字詞的結果。舉例來說，我們的演算法可能會做出以下判斷：相較於距離近的商家，距離遠的商家更能提供貼近使用者需求的服務，因此在本地搜尋結果中能獲得較高的排名。

以上說明是來自 Google 官方文件(如何決定本地排名)，雖然有說明了本地排名的相關因素，但一如既往，排名的規則其實講得很模糊，不太容易掌握。

The 2021 Local Search Ranking Factors

來自 Whitespark 的 Darren Shaw，每年都會向多名本地排名的SEO(Local SEO)專家進行調查，統計他們認為對 Google 本地排名影響最大的因素，並將結果發佈在 Local Search Ranking Factors。

依據這份調查結果指出，大部分的 Local SEO 專家認為商家檔案的內容是最重要的排名因素，第二名則是評論資料，雖然這不是 Google 官方的資料，但我認為此份清單，還是很有參考價值。

首先，這些 Local SEO 專家認為商家檔案的內容是最重要的排名因素，這與 Google 近期持續為商家檔案功能加值是相符的，商家檔案中的基本資料，本來就是用來判斷與用戶搜尋關聯性的主要內容，所以確實編輯商家檔案的資料，絕對是最重要的事。

就算不討論哪一項是最重要的排名因素，這份含有 20 項可能與排名有關的清單，仍值得商家用來自我檢視及修正的 check list，而且大部分的項目，都不需要專業工程師的幫忙，商家自己就可以動手，如果你也有實體門市，那不仿就依據這份清單，好好優化一下您的商家檔案及相關資訊吧。

商家檔案應該避免的操作

1. Google 禁止品質不佳的圖片/影片，如果圖片/影片的品質不佳就重拍，別硬上傳。
2. Google 禁止重複的相片、貼文、影片和標誌，應該是同一個檔案重複上傳，最保險的方式是，刪除舊的，再上傳新的，例如菜單。
3. Google 不允許令人不悅、粗穢不雅的內容，如果遇到惡意劣評者，建議控制情緒性用詞，理性解釋說明。
4. 尊重他人，不要擅自發布可清楚辨識他人的相片或影片。
5. 貼文內容禁止包含電話號碼，您可以在自己的商家檔案或網站提供電話號碼。
6. 飯店不可建立「優惠」貼文、任何提及特惠/促銷/特價優惠/折扣或提供相應連結的貼文。
7. 不允許發布與管制產品和服務有關的內容，包括酒精飲料、菸草產品、賭博、金融服務、藥物與未經核可的營養補充品，以及保健醫療器材。

商家檔案上可編輯的資料項目非常多，您也可隨時編輯更新，對商家展示商品或服務、營業相關資訊、即時動態，都非常方便。但您也應該先對 Google 的 「貼文內容政策」 ，要有一定的認知，免得不當的內容資料，使得商家檔案遭受 Google 的懲罰。Google 商家檔案貼文內容政策請參考: 如何改善商家在 Google 上的本地排名

Google 如何決定地圖搜尋的排名

• 「距離」 是取決於搜尋者的所在位置。
• 「關聯性」 是指本地商家檔案與使用者搜尋字詞的吻合度，只要你提供完整詳細的商家資訊，Google 就能更瞭解你的服務內容，並在相關搜尋結果中列出你的商家檔案。
• 「名氣」 的計算是較複雜的，Google 會針對商家所掌握到的網路資訊 (例如連結、文章和目錄)，Google 評論數和評分會影響區域搜尋排名，另外在網路搜尋結果中的排名也會有影響。

所以把商家資訊盡量編寫豐富完整，並邀請(消費體驗佳的)客戶在你的商家資訊中留下評論，是商家可以努力的地方。

商家評論的重要性

在 Google 地圖上，除了商家自行編輯的商家相關資料，及上傳的照片之外，訪客所留下的評論，其實也相當的重要，下圖案例是大約半年前，我在高雄鳳山算小有名氣的一家牛肉麵店，消費之後所留下的評論資料，今日收到 Google 通知我的這筆評論，已經累積 5000 次的瀏覽。

當使用手機留覽訪客的評論資料，並不會直接就出現我的評論資料，必須先切換到 「評論」 的分頁，而切換到「評論」 的分頁後，我的評論資料，也指是排在第 3 位，必須往下滑過 2 筆評論，才會看到我的評論資料，這代表 5000 個瀏覽次數，可能有很高的比例是真的閱讀了我撰寫的評論內容，而不是被無視的單純曝光。

另外從桌機來觀察也很有趣，下方第一張圖是我平常使用的瀏覽器，在 Google 地圖上所看到的我那筆評論資料，這應該也是一般人常看到的畫面，但是第二張圖，是我做測試專用的瀏覽器，Chrome Beta 版，未登入 Google 帳號，語系是英文，結果看到的評論內容，竟然是經過 Google 翻譯後的英文內容，Google 自動把我的評論內容轉成了英文，並保留原始的中文留言在下方，這對國外的人士(或觀光客)是很有幫助的。

在英文版的 Google 地圖上，不只是訪客的評論內容會被翻成英文，就連商家的基本資料也會自動被翻譯成英文，這種對外國人友善的介面，相信一定有助於商家的行銷，所以我建議，商家的資料最好寫好寫滿，訪客的評論請用心的閱讀及回覆，加強服務品質、提升環境舒適度，拉升整體消費體驗，讓體驗過的客戶願意留下好的評論，記得這些都是與行銷息息相關的事務。

參考資料: 如何改善商家在 Google 上的本地排名

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