FB 廣告新手的常見問題集

廣告報表數據不準的問題

新版 iOS (14.0 以後)的確會影響廣告成效的追蹤，但如果有人連檢查都還沒，就膝反射說廣告報表不準確全都是新版 iOS 造成的，那應該是他的知識有限，所以只能想到這個因素，別相信得太快，有些行銷公司的技術能力不足，也會把廣告報表發生的各種問題，全推給新版的 iOS，要自行判斷或進一步求證。

造成 Facebook 廣告數據不準的因素:

1. 使用者的瀏覽器如果安裝了反追蹤的外掛，也會阻擋 FB 的追蹤，例如瀏覽器 Brave，預設就會阻擋大部分的行銷追蹤。
2. 報表的指標解讀有誤，如果對於報表欄位的意義有錯誤解讀，也會得到錯誤的成效數據。我之前的一篇文章中就有提到一例，請參考 FB 廣告的「加到購物車次數」指標。
3. FB 報表中的數據最多需要 3 天的聚合時間，如果查看到目前為止的數據，就可能有些數據還沒進來。
4. 歸因設定的影響，這會影響訂單是否來自廣告的統計，需要自行理解及選用合適商店的設定。
5. 像素事件觸發的條件設定不精準，如果網站是安裝 Facebook 官方的套件，那應該沒問題，但如果是請行銷或網路公司幫你安裝，那最好透過 Facebook Pixel Helper，自行檢查確認一下。

第 5 項因為牽涉到程式設計的部分，一般行銷人員比較外行，所以在行銷社團中討論的人比較少，但如果事件觸發的條件設計不良，影響也可能非常大。

至於新版 iOS 造成的影響，可以透過安裝 “轉換API” 來改善，如果你很倚賴 FB 廣告，那強烈建議再加裝 “轉換API”。

Facebook 自訂廣告受眾的基本設定

Facebook 提供了不少建立新廣告受眾的選項，包含地點、年齡、性別、語言、興趣、關係鏈等等。

就我近年來接觸過的商家及行銷人員來統計，幾乎 90% 以上的人，都是使用上面這些選項來篩選廣告受眾，但是成效普遍都不好，先撇除廣告文案及素材的影響，使用上面這些廣告受眾選項，可能有幾個問題:

大部分商家的受眾，是不易用年齡、性別精準篩選出來的

隨意舉餅乾零嘴來說，潛在消費者的年齡層應該遍佈在 18 ~ 65 歲都有，性別也不分男女。
換個商品，手機殼好了，一樣是 18 歲起跳，或許年紀較大的人會遞減，但區間還是非常大，一樣不分男女。
除臭襪，一樣是 18 ~ 65 歲都有，不分男女。
吃的、用的、穿的，不分年齡性別的商品很多，光靠年齡、性別是很難篩出精準的受眾名單。

依照興趣、貼文按讚，也愈來越不精準

Facebook 幫使用者附加興趣標籤，有一大部分是依據使用者點擊貼文、觀看影片、留言互動，來做興趣收集的，然而現今的社群經營，為了點擊率而無所不用其極，有時跟風、有時玩弄創意、有時出包，使用者點擊某篇貼文，可能不是因為對他們的商品有興趣，而是因為他們的跟風貼文有創意、或是出包想看熱鬧、或是來觀摩同業的文案 (後面100項省略) …

受眾選項篩選條件過度重疊，僧多粥少

由於多數的廣告投手，學會的招式大同小異，所使用的受眾條件設定(地點、年齡、性別、語言)高度重疊，造成大家都在搶同一批受眾，產生競價效應，加乘負面效果。

使用 Facebook 的自訂廣告受眾，不只可以避開與多數廣告競逐同一批受眾，還可以依據使用者較真實的行為(非經誘導)，篩出較為精準的潛在客戶群，而且模式可以移植到 Google Ads，所以我覺得這部分的技巧，非常值得學習，我也會持續分享我在這領域學到與發現的東西。

Facebook 自訂廣告受眾的進階設定

Facebook 的自訂廣告受眾是非常強大的功能，Google Ads 也有類似的自訂目標對象資料區隔。

精準行銷的極致，就是能讓你把廣告打中你想投放的對象，如果只是投放給所有到過網站、或看過粉絲頁、或看過影片、或有過互動的人，其實仍是相當不精準的，至少要能再依據互動的內容，來篩選廣告投放的對象，才算是較精準一點的操作。

這篇要講的是與官網互動的訪客，以 Facebook 的自訂廣告受眾為例，它允許你可以篩選 [曾瀏覽特定網頁的用戶]，並讓你可以指定網址符合的條件及細部規則(見下圖)，假設你是做母嬰用品的商店，如果你的廣告不做過濾，就可能把孕婦用品廣告，也推播給已經生完小孩的人，如果你能透過用戶瀏覽的分類或品項來篩選，就極有可能篩選出合適的廣告對象(嬰幼兒用品的廣告只投給看過嬰幼兒用品分類的人)。

不論是 Facebook 廣告或是 Google Ads，都能以訪客劉覽過的特定網址規則來進行篩選，所以網址的格式(或許可從靜態網址設定)，或是商品分類結構，在設計或編輯設定上，就應該思考透過網址結構來區別訪客分眾的便利性，才能讓自訂廣告受眾的工作，變得更方便甚至精準。

加到購物車次數指標

行銷社團中，常有人發問 FB 的轉換廣告，為什麼都卡在加入購物車而未結帳呢，就是 「加到購物車次數」 欄位有數十次，但最後結帳的訂單卻沒幾筆。

這個有很多可能原因，隨便舉例都可能超過 20 種原因，但在檢討客戶為什麼不結帳之前，我覺得更重要的是，應該先了解 「加到購物車次數」 這個指標是什麼，同一個人加了 5 件不同商品到購物車，是算 1 次還是 5 次。

如果你也不確定，建議直接查看 FB 的說明，下圖是 「加到購物車次數」的說明，這裡的說明是 事件發生次數，所以是統計事件次數，不是人數，同一個人如果有多次事件，不會合併計算。

下圖是 「不重複加到購物車人數」的說明，這裡的說明是 人數，也就是同一個人如果有多次事件，也只會計算一次。

所以如果想編制廣告成效報表，觀察加入購物車的人數，以及轉換結帳的人數，那麼這個加入購物車的人數，應該選擇後面的「不重複加到購物車人數」。

關於數字的準確性

即便你的指標已做好適當的設定，但成效報表的數字仍有可能難以精確，影響精確度的原因有好幾個，包含 IOS 14.x 版對行銷追蹤數據的干擾，還有用戶可能安裝了阻擋追蹤的瀏覽器外掛，另外，FB 要聚合轉換數據，會有最多 3 天的延遲。

投放FB廣告時如何排除內部人員

最簡單的作法是，建立一個不公開的頁面(例如 internal.html)，一樣得含有 Facebook 的像素，請內部人員去點擊瀏覽頁面，讓 Facebook 像素收錄內部人員的瀏覽紀錄。

然後在自訂廣告受眾時，設定排除參數包含 “internal.html” 的用戶，續看率 180 天(這已是最大值)，這樣廣告就能排除 180 天內開過 “internal.html” 的人，把連結放在公司內部群組或共用文件，設定個時間點，請大家在到期前再去點一下。

如果你擔心老闆看不到廣告，而質疑是不是沒有投放廣告，我的建議作法是 …
直接詢問老闆需不需要看到廣告，但告知 「如果他看到廣告而不購買，也是會拉低轉換率的」，然後再依據老闆的決定幫他排除或不排除即可。

如何面對 FB 廣告帳號被停權

網路上常看到有人的 FB 廣告帳號出狀況，求救不斷，與我有往來的商家中，也有來諮詢如何處理的，不過我也沒有妙招。

但我可以教你品牌在網路上經營的思維，因為在我服務過的數百商家中，沒有一家是持續單靠廣告，就越做越好，越做越大的。

如果你很倚賴廣告，我想建議你幾件事:

1. 你應該花更多的心思在 “如何留住消費過的客戶”，甚至讓他們幫你帶進新客，想辦法提高客戶消費的滿意度，檢討任何可以再加強的小環節，例如不要隨便拿廢紙當緩衝包材。
2. 你應該同時布局經營免費流量，寫一些文章放粉專或部落格(例如愉快的客戶服務經歷)，拍一些照片(例如剪髮店的工具清潔與保養)、拍一些影片(例如早午餐店的新進咖啡機操作)，持續產製內容，增加曝光機會。
3. 你應該嘗試不同的廣告通路，不要只單靠一個平台，可以嘗試自行洽詢微網紅、小部落客，不只拓展接觸新的客戶族群，也可以練習與網紅或部落客合作的經驗，為未來進行更大的行銷合作，先建立基礎。
4. 你應該把網路門面打理好，即便客戶點擊廣告進到你的廣告頁面(Landing Page)，大部分的陌生客戶會想了解你的品牌(你這家店)，所以會看看網站首頁或關於我們，或看看你的粉專，請多放上高品質的照片，寫一些商家的特色，讓人可以很快了解你並有個好印象。
5. 你應該刻意突顯你們家最有特色的產品或服務，增強記憶點，否則客戶看了你的廣告頁，沒幾天也是會忘了你，剛發表的 iPhone 14，將原本的 「瀏海」 下移脫離頂部後，還特別為這個長圓形區塊取了一個名字叫 「Dynamic Island」 (動態島)，就有增強產品記憶點的效果。
6. 如果你有實體門市，請用心編輯上面的每一項 Google 商家資訊，積極回覆用戶評論，並邀請熟客幫你留下評論。
7. 把 GA4、Google Search Console 這些工具玩熟，這些是讓您了解網站流量狀況的重要工具，能提供你檢討改進的方向，每天摸索 30 分鐘，你就會發現每天都有新的收穫。

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▍作者

電商工匠 王仁佑，從事電商網站架設、客製、維護、SEO、顧問服務等超過 20 年，所經營的開源電商有限公司，是 OpenCart 系統在台灣最主要的技術支援廠商。

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